NFON Kunden Blog

Sehr geehrte NFON Kunden,

wir möchten Sie informieren, dass vom Samstag, 02.05.2020 bis Sonntag, 03.05.2020 im Zeitraum von 18:00 – 3:00 Uhr (CEST) ein Update auf Neo Version 6.3 stattfindet. Die Benutzeroberfläche sowie die Client Applikationen POWERplay Web, POWERplay PRO, CLIENTcommand und DOWNLOADclient stehen während dieser Zeit zeitweilig nicht zur Verfügung.

In den Zeiträumen zwischen 21:00 – 22:00 Uhr (CEST) sowie zwischen 00:00 – 01:00 Uhr (CEST) kann es für ca. 10 – 20 Sekunden zu Aufzeichnungsausfällen kommen, sodass einzelne Gespräche nicht aufgezeichnet werden können.

Hier sind einige Highlights dieser Version:

• Neue und moderne Benutzeroberfläche im NFON Look & Feel für eine einfachere Konfiguration und Bedienung
• Neue Domain neorecording.nfon.com
• Audit Trail Modul für einen schnelleren Überblick über alle Audit Benachrichtigungen
• Litigation Hold Funktion im POWERplay Web, um einzelne Aufzeichnungen unendlich lange zu speichern
  

Für mehr Informationen über die oben genannten Highlights und um zu sehen, was es sonst noch Neues gibt oder sich geändert hat, können Sie einen Blick in die Release Notes werfen: Neorecording Release Notes Mai 2020

Wichtige Hinweise zum Release

Ab dem 04.05. 2020 werden neue Versionen der Client Applikationen zum Download auf der Website zur Verfügung gestellt. Es wird ausdrücklich dazu geraten nur noch die neuen Applikationen mit der Version 6.3 zu verwenden, da die Funktionsfähigkeit der Applikationen aus älteren Software Versionen mit der neuen Software nicht gewährleistet werden kann.

• CLIENTcommand 6.3.0-0.0
• Download Client 6.3.0-1.0
• POWERplay Pro 6.3.0-0.0

In den Release Notes finden Sie weitere wichtige Hinweise zur Installation und dem Update. Weitere technische Voraussetzungen werden ebenfalls ab dem 04.05.2020 auf der Website im Download Bereich zur Verfügung gestellt.

Bei Problemen wenden Sie sich an unseren Support unter der Telefonnummer
+49 800 6366 555.

Viele Grüße,
Ihr NFON Team

Sehr geehrte NFON Kunden,

wir möchten Sie über anstehende Wartungsarbeiten auf der EBC Skype for Business Plattform informieren.

Am Samstag, den 02.05.2020, beabsichtigt unser Servicepartner Deutsche Telekom von 18:00 bis 24:00 Uhr notwendig gewordene Wartungsarbeiten durchzuführen.

Die Wartungsarbeiten können zu kurzfristigen Servicebeeinträchtigungen führen.
Wir bitten etwaige Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.

Beste Grüße,
Ihr NFON Team

Sehr geehrte NFON Kunden,

wir möchten Sie über Änderungen an den Wartungsfenstern für die EBC Skype for Business Plattform informieren:

Aufgrund der aktuellen Situation besteht ein erhöhter Wartungsaufwand, um die Plattformkapazitäten dem steigenden Bedarf anzupassen. Zudem müssen durch die starke Kundennachfrage nach einem kurzfristigem Onboarding Domains in die Zertifikate eingepflegt werden. Das Einpflegen von Zertifikaten wird aus Stabilitätsgründen ausschließlich in Wartungsfenstern vorgenommen.

Daher wird unser Servicepartner Deutsche Telekom ab sofort zusätzlich zu den regulären Wartungsfenstern ein weiteres Wartungsfenster einführen:

• Wöchentlich, jeden Samstag in der Zeit von 18:00 – 24:00

Diese Regelung gilt zunächst bis Ende Mai 2020.
Die Wartungsarbeiten können zu kurzfristigen Servicebeeinträchtigungen führen.
Wir bitten etwaige Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.

Beste Grüße,
Ihr NFON Team

Sehr geehrte NFON Kunden,

wir möchten Sie über anstehende Wartungsarbeiten auf der EBC Skype for Business Plattform informieren.

Am Samstag, den 11.04.2020, beabsichtigt unser Servicepartner Deutsche Telekom von 18:00 bis 24:00 Uhr notwendig gewordene Wartungsarbeiten durchzuführen.

Die Wartungsarbeiten können zu kurzfristigen Servicebeeinträchtigungen führen.
Wir bitten etwaige Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.

Beste Grüße,
Ihr NFON Team

Sehr geehrte NFON Kunden,

wir möchten Sie über anstehende Wartungsarbeiten auf der Ncontactcenter (NCC) Platform informieren.

Geplanter Start: 28/03/2020 22:00pm CEST (UTC+0200)
Erwartetes Ende: 29/03/2020 06:00am CEST (UTC+0200)

Betroffene Infrastruktur
Komponenten: Ncontactcenter DE (NCC DE – Third Party Integration / Value Add Services)
Locations: München, Nürnberg

Details:
Während des gesamten Wartungsfensters wird der Betrieb des NCC-Systems gestoppt.
Bei Bedarf muss ein Backup-Routing für die NCC Servicenummern für den Zeitraum vom Kunden selbst aktiviert werden.
Ein Neustart des Client-Browsers und eine neue Benutzeranmeldung sind nach den Wartungsarbeiten zwingend erforderlich. Danach ist keine weitere Kundeninteraktion erforderlich.
Detaillierte Informationen zur jtel Release Note zu Version 3.1x finden Sie hier: https://wiki.jtel.de/display/JPW/Release+Notes

Beste Grüße,
Ihr NFON Team

Sehr geehrte NFON Kunden,

wir möchten Sie über das Release der NCTI Standard Windows Version (NFON Variante) 1.2.0.216 informieren. Das Update findet am Freitag, den 06.03.2020 um 15:00 Uhr (MEZ), statt.

Die Version 1.2.0.126 wird innerhalb der NCTI Standard Software via Update-Information und auf der Website verfügbar sein.

Nachfolgend die Release Notes:

#9972
Upgrade von der 64-Bit-Version auf die 32-Bit-Version Stufe 2 von 2

#XMJ-423-37206 / #11148
Unterbindung des Reconnects vom Client zum Endgerät (äußerte sich speziell bei Yealink -> erneute Fernzugriffsabfrage) wenn Rechner vom Sperrbildschirm geholt wird (gilt nicht für Schlafmodus)

#GMV-185-90677 / #HGN-383-80089 / #11143
Sporadische Verbindungsabbrüche bei snom-Endgeräten behoben

#AYU-122-88074 / #11145
Fehler bei intern eingehendem Anruf mit %-Zeichen im Display-Remote-Name behoben

Viele Grüße,
Ihr NFON Team