NEU: Nutzen Sie ab sofort die Funktion “Rückruf bei besetzt / bei nicht erreichbar” (CCBS / CCNR)

Sehr geehrte NFON Kunden,

wir möchten Ihnen heute eine neue Funktion vorstellen:
“Rückruf bei besetzt / bei nicht erreichbar” (CCBS / CCNR)

Fachbegriffe:

• CCBS (“Completion of Calls to Busy Subscriber“)
• CCNR („Completion of Calls on No Reply”)

Diese Funktion beschreibt, wie ein Rückruf beim Anrufer generiert wird, wenn dieser eine bestimmte Zielperson intern nicht erreicht (bspw. weil die Zielperson derzeit nicht am Platz ist oder ein Besetzt-Signal ausgesendet wird).

Rückrufe generieren:

Mit der Rückruf-Funktion ist ein Anrufer in der Lage, einen Verbindungsaufbau zu einem zuvor besetzten oder nicht erreichbaren Zielteilnehmer (nur intern) in der Telefonanlage zu automatisieren. Sobald der Anrufer von der gewünschten Zielperson ein “besetzt” erhält oder die Zielperson nicht erreichbar ist, hat der Anrufer die Möglichkeit, die Rückruf-Funktion zu nutzen. Dazu wählt der Anrufer nach Auflegen des Hörers über die Tastatur den Funktionscode *5. Anschließend erhält der Anrufer eine akkustische Bestätigung (“Rückruf aktiviert“). Sobald die zuvor besetzte oder nicht erreichbare Zielperson wieder frei ist (das heißt, „er legt auf“ oder hat nach Abwesenheit wieder einen neues Telefonat geführt), erhält das Endgerät des Anrufers durch die Telefonanlage einen Rückruf. Nun muss der Anrufer das Telefonat annehmen und somit wird auch die Zielperson erneut angewählt.

Rückrufe löschen:

Sollte sich in der Zwischenzeit ergeben, dass das Telefonat seitens des Anrufers nicht mehr gewünscht ist, kann der Anrufer alle Rückrufwünsche mit Wählen des Funktionscodes **5 über die Tastatur seines Endgeräts jederzeit löschen. Anschließend erhält der Anrufer eine akkustische Bestätigung (“Rückrufwünsche gelöscht“).

Konfiguration:

Diese Funktion muss sowohl allgemein für die Telefonanlage aktiviert werden, als auch direkt in der Nebenstelle des jeweiligen Mitarbeiters. Die Konfiguration erfolgt durch den Anlagenadministrator über das NFON Serviceportal. Mehr Details finden Sie im Serviceportal Handbuch.

Beste Grüße,
Ihr NFON Team