Neorecording Update auf Neo Suite Version 6.5, 28.11.-29.11.2020

Sehr geehrte NFON Kunden,

wir möchten Sie darüber informieren, dass wir am Samstag, den 28. und Sonntag, den 29. November von 18.00 – 3.00 Uhr (CET) ein Update auf die Neo Suite Version 6.5 durchführen werden. Die Benutzeroberfläche und alle Client-Anwendungen einschließlich POWERplay Web, POWERplay Pro, CLIENTcommand und DOWNLOADclient werden während dieses Zeitraums nicht zugänglich sein.

Zwischen 21:00 – 22:00 Uhr (CET) und zwischen 12:00 – 1:00 Uhr (CET) kann es für ca. 10 – 20 Sekunden zu Aufzeichnungsausfällen kommen, sodass einzelne Gespräche nicht aufgezeichnet werden können.

Hier sind einige der Highlights dieser Version:

• Neues Reporting Tool REPORTneo: REPORTneo ermöglicht es dem Benutzer, sein eigenes individuelles Dashboard mit den wichtigsten KPIs zusammenzustellen. Um tiefere Einblicke zu gewinnen, kann der Benutzer vom Widget zum detaillierten Bericht wechseln, in dem alle notwendigen Informationen verfügbar sind. Widget- und Berichtseinstellungen können direkt vom Benutzer geändert werden, z.B. kann er KPIs hinzufügen oder entfernen, den betrachteten Zeitraum ändern oder die grafische Darstellung ändern. Dies ermöglicht eine flexible Berichterstattung nach Bedarf, um eine solide Entscheidungsgrundlage zu haben. Gegenwärtig enthält REPORTneo den Agenten-Aufzeichnungsbericht, der es dem Benutzer ermöglicht, Widgets und Berichte zu erstellen, die auf Agenteninformationen wie Gesamtzahl der Anrufe, abgehende Anrufe, unbekannte Anrufe, interne Anrufe, eingehende Anrufe oder Anrufdauer basieren. Weitere Berichte werden Schritt für Schritt folgen.

• Neues Exportformat MP3: Diese neue Funktion ermöglicht den Export von Audiodateien in MP3 zusätzlich zum bestehenden Wave-Format. Es ist möglich einen Exportauftrag für MP3 festzulegen und es wird auch für Webdienste unterstützt. Der Benutzer kann das gewünschte Format aus dem Export-Dialog auswählen. Die Exportunterstützung von MP3 mit POWERplay Web wird mit einer späteren Version verfügbar sein.

• Benachrichtigungen mit der Priorität “sehr hoch” sind standardmäßig aktiviert: Diese Funktion bietet eine noch bessere Übersicht, da die Benachrichtigungen mit der Priorität “sehr hoch” jetzt standardmäßig aktiv sind. Wenn ein einzelner E-Mail-Empfänger nicht konfiguriert ist, erhält der Mandant/System Provider Administrator die Benachrichtigungen standardmäßig.

• Hinweis auf aktive oder inaktive Suchfilter: Diese neue Funktion für die Anwendungen POWERplay Web und INSPIRATIONneo zeigt Symbole an, mit denen Benutzer sofort erkennen können, ob ein Suchfilter aktiv oder inaktiv ist. Wenn ein Suchfilter aktiv ist, wird das Symbol grün hervorgehoben, wenn er inaktiv ist, ist es weiß. Es ist auch möglich, mit den neuen Symbolen direkt auf die Sucheinstellung zuzugreifen.

• Mehr Audit-Meldungen für die Aufzeichnungshistorie: Diese Funktion bietet eine noch bessere Übersicht, da mehr Audit-Nachrichten für die Aufzeichnungshistorie generiert werden können. Dazu gehören Meldungen zur Aufzeichnungskontrolle oder zum Löschen von Aufzeichnungen über API, CLIENTcommand, DTMF-Sequenz, Funktionstasten, TTL-Änderungen über INSPIRATIONneo und Änderungen am Aufzeichnungsplaner.

• Name und ID des Mandanten in Audit-Benachrichtigungen für den System Provider: Der System Provider erhält alle Audit-Benachrichtigungen aller Mandaten, um bei Bedarf bestimmte Audit-Ereignisse nachzuweisen. Um den Überblick über die Audits der einzelnen Mandanten zu erleichtern, werden der Name und die ID des Mandanten jetzt in den Nachrichtentext für den System Provider aufgenommen.

• Löschen von Aufzeichnungen in angeschlossenen Archiven auf der Basis von TTL: Wenn die Archive permanent mit dem Neo-System verbunden sind, können Gespräche jetzt automatisch aus diesem Archiv gelöscht werden, nachdem die TTL überschritten wurde. Dies trägt dazu bei, die Einhaltung der DSGVO-Vorschriften und die Datenverwaltung sicherzustellen. Diese Option ist für NAS-Archivlaufwerke verfügbar.

Neue Funktionen und Merkmale für das Qualitätsmanagement

• Neuer Lizenzindikator für INSPIRATIONneo: Ein Benutzer kann jetzt als INSPIRATIONneo-Benutzer definiert werden. Ein INSPIRATIONneo-Benutzer kann unter den Mitarbeitereinstellungen innerhalb der Systemkonfiguration definiert werden. Sobald ein Häkchen gesetzt ist, wird eine Lizenz für diesen Benutzer beantragt und ermöglicht den Zugriff mit den individuellen Funktionsrechten auf INSPIRATIONneo. Die Lizenz kann auch über Benutzerimport und Webservice beantragt werden. Zu beachten ist, dass für den Superuser-Zugang ebenfalls eine INSPIRATIONneo-Benutzerlizenz beantragt werden muss.

Neue Funktionen und Merkmale für Anwendungen

Verbesserungen für den CLIENTcommand

• Nachbearbeitungszeit nur bei aktiver Aufzeichnung: Diese neue Funktion stellt sicher, dass eine konfigurierte Nachbearbeitungszeit nur dann ausgelöst wird, wenn eine Aufzeichnung verfügbar ist. Anrufe, die nicht aufgezeichnet werden oder die nach Beendigung des Gesprächs gelöscht werden, lösen die entsprechende Nachbearbeitungszeit nicht aus. Da Aufzeichnungen während der Nachbearbeitungszeit (z.B. für die Aufzeichnung von Drohanrufen) weiterhin vom Benutzer aufbewahrt werden können, kann diese Konfiguration bei Bedarf im Aufzeichnungsplaner aktiviert werden.

Fehlerbehebungen

• Entscheidungskriterium “Telefonnummer” ist wieder verfügbar
• Korrektur von Übersetzungsfehlern in Polnisch und Italienisch
• Alle Audit Meldungen sind jetzt für die System Provider Ebene geöffnet
• Audit Meldungen für Änderungen der individuellen Rechte
• Audit Meldungen für Passwortänderungen
• GUI funktioniert jetzt während der Konfiguration der Speichererweiterung

Wichtige Hinweise zum Release

Ab 30. November 2020 werden neue Versionen von Client-Anwendungen im Download-Bereich auf nfon.com verfügbar sein. Die Clients der Version 6.3 sind immer noch mit der Neo Suite Version 6.5 kompatibel, aber es wird empfohlen, die Clients der Version 6.5 zu verwenden, um die volle Funktionalität zu nutzen.

• CLIENTcommand 6.5.0-1.0
• DOWNLOADclient 6.5.0-3.0
• POWERplay Pro 6.5.0-0.0

Weitere technische Voraussetzungen werden ebenfalls ab dem 30.11.2020 auf der Website im Download Bereich zur Verfügung gestellt.

Bei Problemen wenden Sie sich an unseren Support unter der Telefonnummer
+49 800 6366 555.

Viele Grüße,
Ihr NFON Team