Neorecording Update auf neo Suite Version 5.5, 08.12.2018

Sehr geehrte NFON Kunden,

wir möchten Sie informieren, dass am Samstag, 08.12.2018 im Zeitraum von 20:00 – 2:00 Uhr (CET) ein Update auf Neo Version 5.5 stattfindet. POWERplay Web, PRO und CLIENTcommand stehen während dieser Zeit nicht zur Verfügung.

In einem Zeitraum von einer Stunde kann es unter Umständen vorkommen, dass einzelne Gespräche nicht aufgezeichnet werden können.

Im Folgenden erhaltet ihr die Release Notes:

Funktionen

Neben kleineren Verbesserungen in der Benutzerfreundlichkeit und Funktionalität, werden mit diesem Release von neo 5.5 folgende neue Funktionen eingeführt.

Neue Funktionen für Recording

  • Verbesserung der DSGVO Funktionalität – Löschfunktionalität: Mit dieser neo Version lassen sich mit nur einem Klick mehrere Konversationen löschen. Mehrere Konversationen können markiert und gleichzeitig gelöscht werden.
  • Verbesserungen für CLIENTcommand
    • Neue Tagging Features für bessere und einfachere Handhabung und Abbildung von Arbeitsprozessen. Des Weiteren zeigt CLIENTcommand ein Fenster an, welche alle Tagging Felder als konfigurierte Felder im neo System anzeigt. Der Benutzer kann alle relevanten Details einsehen und sie mit nur einem Klick speichern.
      • Neues Tagging Fenster für CLIENTcommand
      • Konfigurierbarer Inhalt des Tagging Fensters
      • Verfügbare Tagging Felder und ihre Reihenfolge auswählen
      • Zusammengehörende Tagging Felder mit Überschriften gruppieren
      • Verschiedene Tagging Felder mit Labels versehen
      • Pflichtfelder definieren
    • Anzeige von bereits verfügbaren Tagging Informationen im Tagging Fenster
  • Einführung von POWERplay Pro – Client Software für Wiedergabefunktion: POWERplay Pro ist eine Anwendung zur Suche und Wiedergabe von aufgezeichneten Gesprächen. Die einfache und klar strukturierte Benutzeroberfläche ermöglicht es dem Anwender nach bestimmten Kriterien zu suchen, Gespräche „online“ zu überwachen, mehrere Gespräche gleichzeitig wiederzugeben oder Gesprächsteile in einer Endlosschleife anzuhören. POWERplay Pro kann entweder lokal auf dem Rekorder oder von einem im Netzwerk befindlichen PC aus aufgerufen werden. Zur Bedienung über einen PC muss dort zuvor die POWERplay Pro Software installiert werden.

Leistungsbeschreibung NFON AG (DE) auf Deutsch (mynfon.com): https://www.mynfon.com/fileadmin/Downloads/2018/AGB_und_LB/NFON_Leistungsbeschreibung_Neorecording_DE_20181101.pdf

Preisliste Neorecording NFON AG (DE) auf Deutsch (mynfon.com): https://www.mynfon.com/fileadmin/Downloads/2018/Preislisten/NFON_Preisliste_Neorecording_2018_10_24.pdf

Neorecording Handbuch auf Deutsch:: https://www.mynfon.com/handbuecher/webanwendungen/neorecording/handbuch-neorecording/

Fehlerbehebungen

Die folgenden Fehler wurden mit der neo Version 5.5 gelöst:

Fehlerbehebung für die Aufzeichnung

  • Konfiguration der Synchronisation kann nicht gelöscht werden
  • Ein Suchfavorit wird nicht aktualisiert, wenn ein normales Feld aktualisiert wird
  • Verzögerung für Nachkomprimierung funktioniert nicht
  • Duplikate löschen, wenn Teilnehmer in unterschiedlicher Reihenfolge sind, funktioniert nicht: Wenn Konversationen auf Duplikate überprüft werden, ist die Prüfsumme eine andere, wenn Teilnehmer in unterschiedlicher Reihenfolge verglichen werden. Dadurch werden beide Konversationen behalten, auch wenn es Duplikate sind.
  • Probleme mit Browser Cache nach neo Update
  • Umlaute führen zu Problemen während eines Nutzerimports
  • Komprimierung  vor dem Exportieren oder Archivieren nicht verarbeitet
  • „Audit Log” Bericht zeigt die gesendeten Audit Meldungen nicht während des ausgewählten Zeitraums an
  • Funktionsrechte für benutzerdefinierte Felder funktionieren nicht, wenn sie über eine Rolle vergeben werden
  • Wochentage können beim Anlegen einer Berichtinstanz nicht ausgewählt werden, wenn der Nutzer sich im Tab “Zeitplan” befindet und er Periodisch –> Serie –> Wöchentlich ausgewählt hat
  • Aufgezeichnete Anrufe können in der Aufzeichnungsansicht im POWERplay Web nicht angehört werden
  • Bei Archivierungs-/Exportjob wird der Anruf beim nächsten Job nicht erneut verarbeitet

Fehlerbehebungen für das Qualitätsmanagement

  • Kein Sessionexport im Evaluierungsmodul
  • Mehrere Berichte (Gelöschte Anrufinformationen – Agent (grafisch), Supervisor Vergleich -  Kalibrierungen (Liniendiagramm)) können nicht freigegeben werden, wenn der Status „Entwurf“ ist
  • Supervisor Produktivitätsbericht nur für Supervisoren mit einer Standard Supervisor Rolle
  • Vorlagen- Erstellungstool: Nachdem mehrere Sektionen hinzugefügt wurden, können anfangs nur die Elemente einer Sektion editiert werden.
  • Dashboardinstanz via “Alle Dashboards” erstellen führt zu Fehlermeldung
  • Berichte werden nicht nach Ablauf der Aufbewahrungsdauer gelöscht
  • Sessions mit verschiedenen “Time to Live” werden dann gelöscht, wenn die  “Time to Live” einer Konversation erreicht ist
  • Doppelte Evaluierungen wegen Performance Problemen
  • Bericht “Gruppentrendanalyse”  (Evaluierungszeit) mit falschen Werten
  • Zugeordnete Session kann nicht ausgewertet werden: Wenn ein Benutzer (Superuser) eine Session zur Evaluierung anfragt, kann die Session nicht ausgewertet werden, weil der Benutzer keine Evaluierungsvorlage in den Anrufeinstellungen auswählen kann.
  • Agentenessions werden ohne Sektionen (Anruf, Klingeln, Halten)  angezeigt
  • Vorschau zeigt einen falschen Wert für die Sektion, wenn sie aus dem Vorlagen-Erstellungstool geöffnet wird.
  • Zugang zu Berichten / Berichtinstanzen einschränken: Nutzer können die Instanzen und Berichte der anderen Nutzer einsehen
  • “User Call Activity Zusammenfassung” Dashboard und “User Call Activity detailliert” nicht anpassbar für kleinere Bildschirme

Fehlerbehebungen für Clients

  • CLIENTcommand erkennt nicht das Herunterfahren von Windows

Fehlerbehebungen für das ASC Portal

  • ASC Portal lange Ladezeiten für einige Nutzer: Ladezeiten für die folgenden Module können zwischen 3 und 30 Minuten dauern. Das Problem besteht aufgrund von Widgets.
    • Inspiration neo
    • Insight neo
    • Power play web
    • System configuration

Einige Tickets wurden bisher noch nicht von der Entwicklung bestätigt und bedürfen einer Klärung. Eine aktualisierte Version der Release Notes wird hier im Kundenblog gepostet, sobald alle Tickets bestätigt wurden.

Bei Problemen wenden Sie sich an unseren Support unter der Telefonnummer +49 800 6366 555.

Beste Grüße,
Ihr NFON Team

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