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Deutsch Sehr geehrte NFON Kunden,
ab sofort haben Sie die Möglichkeit im NFON Serviceportal Skills zu konfigurieren. Ein Skill dient dazu, die Spezialisierung der Hotlines zu optimieren. Hier können Sie Skill-Levels festlegen und damit den Spezialisierungsgrad innerhalb der Skills definieren.
Beispiel :
Sie haben eine Hotline angelegt, die über einen Sprachdialog erreichbar ist. Diese Support-Hotline wollen Sie zweisprachig anbieten. Sie haben Hotline Mitarbeiter, die den Support entweder in Englisch oder in Deutsch durchführen können, wobei die Mitarbeiter unterschiedliche Support-Stufen haben können (z.B. 10=Senior-Support und 1=in Ausbildung).
Eine Nebenstelle kann mehreren Skills zugeordnet werden. Vergeben Sie pro Nebenstelle und Skill ein entsprechendes Skill-Level (10 = höchster Support-Stufe). Der Anrufer wird zuerst an die Nebenstelle weitergeleitet, die den höchsten Skill-Level hat und zur Verfügung steht.
Mehr Details finden Sie im Handbuch Neues Serviceportal.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr NFON Team