WICHTIG FÜR ALLE: Neues Ticketsystem bei nfon

Sehr geehrte nfon Kunden,

Mitte dieser Woche (KW30) stellen wir auf ein neues Ticketsystem um. Das bedeutet, dass von Mittwoch, dem 24.07.2013 17.00 Uhr bis Donnerstag, dem 25.07.2013 8.00 Uhr die Ticketeröffnung nur telefonisch erfolgen kann.

Wichtig:

• Sie erhalten persönliche Zugangsdaten!
• Diese werden Ihnen wie folgt zugestellt:

1. Jeder hinterlegte Ansprechpartner kann sich per E-Mail Adresse einloggen. In den nächsten Tagen erhalten die Ansprechpartner eine gesonderte E-Mail mit einem Link, über den Sie Ihr Passwort einrichten können.
2. Zusätzlich können Sie unter mynfon.net auch weitere Ansprechpartner hinzufügen, welche direkt nach dem Anlegen ebenfalls eine entsprechende Bestätigungsmail für das neue Ticketsystem erhalten.

Was ist besser:

• Die Nachverfolgung offener Tickets ist deutlich einfacher und übersichtlicher.
• Zugriff auf FAQ (Frequently Asked Questions) ist nun deutlich komfortabler. Dieser Bereich soll helfen, Fragen schon im Vorfeld zu lösen. In Zukunft wird dieser Bereich auch mehrsprachig sein.
• Für die nfon Support Mitarbeiter ergeben sich unter der Haube deutliche Verbesserungen, sodass Ihr Support noch schneller und besser erbracht wird.

Übrigens: Geschlossene und offene Tickets aus dem alten System werden in das neue übernommen. Sie erhalten für offene Tickets eine Info über die neue Ticketnummer.

Wir freuen uns auf Ihr Feedback unter +49 (0) 800 / 6366 – 555.

Beste Grüße,
Ihr nfon Team