UPDATE TELEFONANLAGE: Automatisches Rückvermitteln nach fehlgeschlagenem Transfer

Ab sofort gibt es ein neues Nebenstellen Feature, welches Sie im nfon Serviceportal unter ENDPUNKTE / Telefon/Fax in der entsprechenden Nebenstelle konfigurieren können.

Sie können für Ihre Nebenstelle (unter Konfiguration) festlegen, nach wievielen Sekunden ein Anruf automatisch rückvermittelt wird, wenn ein Transfer (ohne Rückfrage) fehlschlägt. Das heißt, wenn bspw. die Gegenseite nicht erreichbar ist oder besetzt.

Dieses Feature ist beispielweise für einen Vermittlungsarbeitsplatz von Vorteil. Der Vermittler leitet einen Anruf ohne Rückfrage an einen Mitarbeiter weiter. Dieser ist jedoch nicht am Arbeitsplatz. Theoretisch wäre der Anruf jetzt für den Vermittler verloren, da er den Anruf ohne Rückfrage weitergeleitet hat. Hat aber der Vermittler die Funktion “Automatisches Rüchvermitteln nach fehlgeschlagenem Transfer” aktiv, kann beispielweise konfiguriert werden, dass nach 15 Sekunden der Anruf wieder zum Vermittler zurück kommt, wenn nach der Weiterleitung der Anruf nicht entgegen genommen wurde.

Sie können einen Wert zwischen 0 und 25 Sekunden wählen, wobei “0″ dafür steht, dass die Funktion deaktiviert ist.

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