Der direkte Weg zu Statusinformationen bzgl. Ihrer Supportanfrage!

Die Support-Mitarbeiter der nfon AG sind angehalten, nach jeder Bearbeitung einer Supportanfrage den Kunden über den Status und den Fortschritt des Tickets zu informieren und dieses auch als Notiz im Ticket zu hinterlegen.

Kunden, dies sich über den Status Ihrer Supportanfrage informieren wollen, können dies daher einfach über das Support-Portal der nfon AG. Dies ist unter support.nfon.net erreichbar, die Zugangsdaten sind identisch zu denen des Service-Portals.

Unter “Meine Tickets” findet sich eine Übersicht über alle laufenden Supportanfragen (geschlossene können über die Checkbox “Geschlossene Tickets anzeigen” eingeblendet werden). Rückmeldungen und Anmerkungen zum Ticket können in der gleichen Maske direkt an den Support zurückgegeben werden.

Bitte sehen Sie von Anrufen bei der zentralen Störungsannahme der nfon AG zur Abfrage des Ticketstatus ab, da diesen Mitarbeitern keine über die im Support-Portal sichtbaren Informationen hinaus zur Verfügung stehen.